Hỗ trợ khách hàng

Chính sách bảo mật thông tin

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của Amazonhome với mục đích tạo điều kiện cho khách hàng tại Amazonhome mua sắm an tâm nhất. Chúng tôi hiểu rằng việc sử dụng và bảo mật thông tin hợp lý sẽ thể hiện sự quan tâm của chúng tôi dành cho khách hàng. Ý thức được tầm quan trọng của việc này, Amazonhome rất trân trọng và cam kết đảm bảo sẽ áp dụng triệt để một hệ thống quản lý thông tin hữu hiệu, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tạo môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, thuận tiện và chuyên nghiệp nhất.

1. Mục đích thu thập thông tin khách hàng

Để sử dụng được các dịch vụ của Amazonhome, Quý khách hàng đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: Email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và một số thông tin liên quan khác. Phần thủ tục đăng ký này nhằm giúp chúng tôi xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận. Khách hàng có thể chọn không cung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhất định nhưng khi đó bạn sẽ không thể hưởng được một số tiện ích mà những tính năng của chúng tôi cung cấp

Chúng tôi sẽ lưu trữ mọi thông tin bạn cung cấp trên website hoặc gửi đến Amazonhome. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại Amazonhome, cũng như phục vụ mục đích bảo hành, dịch vụ sau bán hàng.

Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Amazonhome lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Việc thu thập thông tin nhằm vào mục đích xây dựng Amazonhome trở thành một Website thương mại điện tử cung cấp thiết bị, sản phẩm nội thất mang lại nhiều sự hài lòng nhất cho khách hàng. Việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau:

• Gửi thư giới thiệu dịch vụ, sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi, sự kiện của Amazonhome đến với khách hàng.

• Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Amazonhome.

• Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Website.

• Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

Amazonhome ý thức được bảo mật thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. 

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân mà Quý khách hàng cung cấp sẽ được Amazonhome lưu trữ cho đến khi khách hàng gửi yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của Quý khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên máy chủ của Amazonhome

4. An toàn dữ liệu

Mọi thông tin chỉ được tiếp cận, truy cập bởi nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ của Amazonhome, trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

Quý khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về việc lưu trữ và bảo mật mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Amazonhome cũng khuyến cáo Quý khách hàng hãy tự bảo vệ thông tin của mình trước sự tiếp cận về thông tin đăng nhập khi dùng chung máy tính với nhiều người. Quý khách hàng nên kiểm tra và bảo đảm đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Trong trường hợp phát hiện những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin đăng nhập hệ thống của bên thứ ba, Quý khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Amazonhome để chúng tôi có biện pháp giải quyết phù hợp. 

Amazonhome xin cam kết không cố ‎‎ý tiết lộ thông tin khách hàng, không mua bán, chia sẻ thông tin khách hàng vì mục đích thương mại, hoặc vi phạm những cam kết giữa chúng tôi với Quý khách hàng (theo Chính sách bảo mật thông tin).

Chúng tôi hiểu rằng quyền lợi của Quý khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi. Trong trường hợp Quý khách hàng có câu hỏi thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Amazonhome hay yêu cầu thay đổi, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống, xin vui lòng liên hệ tổng đài 024.335.02283 hoặc gửi mail về địa chỉ Admin@amazonhome.vn

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất xây dựng Amazon

Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0109622552 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 25/05/2021

Trụ sở chính: Hs08-26 khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 024.335.02283

Email: admin@amazonhome.vn

6. Thông tin về chủ sở hữu website

Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất xây dựng Amazon

Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0109622552 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 25/05/2021

Trụ sở chính: Hs08-26 khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 024.335.02283

Email: admin@amazonhome.vn

1. Đối với những hàng chưa giao.

Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên bán hàng đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác. Nhân viên bán hàng sẽ xem xét mặt hàng của quý khách là mặt hàng thuộc chủng loại được đổi hay không được đổi, cụ thể:
Với những mặt hàng đang có sẵn tại kho hàng của nhà cung cấp và hàng chưa được bốc dỡ lên xe giao, nhân viên giao hàng chưa gọi điện cho khách hàng để xác nhận lại thông tin giao hàng. Nhân viên bán hàng sẽ báo cáo phụ trách bán hàng và phụ trách kho, sau đó tư vấn cho khách hàng theo nhu cầu mới.
Trong trường hợp hàng phải đặt sản xuất, hoặc hàng phi tiêu chuẩn đặt sản xuất, sau khi khách hàng đã xác nhận đặt hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email, ký duyệt đơn đặt hàng, chuyển tạm ứng) thì không được đổi, trả, đồng thời tiếp tục chờ giao hàng đã đặt.

2. Với những hàng đã giao.

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa trong quá trình giao hàng, và có thể yêu cầu đổi hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt.
Hàng bị sai cấu kiện, phụ kiện đi kèm.
Hàng bị hư hỏng bên trong do quá trình vận chuyển hàng của công ty.
Yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng hiện tại, và có phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ thời điểm xe giao hàng. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm đổi hàng hoặc cấu kiện, phụ kiện, kèm theo đầy đủ các chứng từ như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành. Hàng và phụ kiện còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp bên ngoài và vỏ bao linh phụ kiên bên trong, giấy hướng dẫn lắp đặt và sử dụng. Sau 24h, chúng tôi mặc nhiên coi như khách hàng đã đồng ý nhận hàng.
Trong trường hợp hàng bị lỗi trong quá trình vận chuyển và sử dụng từ phía khách hàng, nếu khách hàng muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng và nhân viên bán hàng.

3. Quy định hoàn tiền

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Amazonhome chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.

Amazonhome sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Amazonhome xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Amazonhome sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.